1. Droit de rétractation (pour les achats en ligne)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions :
- Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
- Nous envoyer un e-mail
- Utiliser le formulaire de contact en ligne
- Ou adresser un courrier à :
Villiers Tondeuses
Service Retours
4 rue de la Fraternité, 94350 Villiers-sur-Marne, France
2. Produits non éligibles au remboursement
Conformément à la législation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, notamment :
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Pièces détachées électriques ou électroniques installées
- Produits utilisés ou endommagés par l’utilisateur
- Bidons d’huile, carburants ou consommables ouverts
3. Procédure de retour
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les modalités précises.
Vous devrez retourner le ou les produits dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Adresse de retour :
Villiers Tondeuses – Retours
4 rue de la Fraternité
94350 Villiers-sur-Marne, France
Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec numéro de suivi. Villiers Tondeuses ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport retour.
4. Délai et modalités de remboursement
Une fois le produit réceptionné et contrôlé par nos services, nous procéderons au remboursement :
- Délai : sous 14 jours maximum après réception du retour
- Mode de remboursement : même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
En cas de produit incomplet, endommagé ou non conforme aux conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué, et le produit pourra vous être retourné à vos frais.
5. Produit non conforme ou défectueux à la réception
Si le produit est livré endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception :
- Par e-mail avec photos à l’appui
- Ou par téléphone
Après vérification, nous vous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement selon les cas.
6. Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :
📞 Téléphone : 06 44 68 18 86
📧 E-mail : contact@villiersmotoculture.com
📍 Adresse : 4 rue de la Fraternité, 94350 Villiers-sur-Marne, France